AEO认证企业，或者正在进行AEO认证的企业，遇到海关处罚首先不要惊慌，最好是找清原因并提供海关情况说明，而企业内公平的定义员工规范管理制度（奖励及惩罚）对降低员工差错提高服务意识有着至关重要的作用；差错率降至最低，才能最有效避免海关处罚，毕竟，谁都不想写海关情况说明吧？
2018年的春节前
窗外飘着小雪
津通关务的小可爱们已经陆续来到办公室准备开始今天的工作
业务经理冬哥哼着小曲，迈着轻快的步伐
刚刚走进办公室，抬头一看，会客区已经坐着一个高大的身影
“哎呦，周总！这大过年的，您咋还有时间往我们这跑呢？还那么早！”
“您是找我吗？”冬哥问道
周总焦急的回答道：“兄弟，我等你半天了，早饭都没吃直接往你们这来了！”
“行，周总，您别着急，咱去会议室说。”
两人并肩走入会议室
“咱慢慢说，您先做，别太着急，我给您从手机上点点外卖吃。”冬哥还没说完话
周总便抢话说到：“真不用了冬，我现在真没心情吃，吃不下去...”
“我赶紧跟你说道说道，给哥出出主意吧！”
冬哥说：“别着急，您慢慢说”
“是这样，兄弟，我们出点麻烦事，我们有一批从天津机场空运的货物，转关到保税区，这批货物属于海关监管货物，这你应该比我们更熟悉；由海关施封，用海关监管车做的运输，货倒是不多，但货值很高，本来已经没什么问题，转到保税区门口的时候，海关不是需要验封吗？（核对铅封号），但是保税区仓库接车人员在见到货车后，按照正常流程去检查货物，二话没说就把铅封拆开了，等核对完货物数量信息后，然后接车人员就去找海关签字了；然后被海关发现这是一批监管货物，还没接受检查铅封已经拆开了，所以人家海关不认可咱们是正常转关监管货物，甚至怀疑我们有换货的嫌疑，现在这批货已经被扣下来了。”
冬哥说：“周总，我先问一个问题，为什么你这货不走津通关务的监管库？您走我们的，就没有那么多事了。”
周总苦笑道：“害，这批货是客户指定的监管仓库，要是我我肯定找你们了，还省心，我都怕我这AEO认证没了。”
“那您现在货被扣了，到哪个环节了呢？是海关已经出具处罚意见？还是等待企业解释？”
周总说：“这个事情是昨天发生的，货现在是肯定扣下了，海关还什么都没说呢，仓库那边也没辙，就把事情扔到一边，什么也不管了；所以我这就赶紧过来找你，看看咱们津通关务有没有啥方法能帮帮我们。”
“现在这种情况，不是咱们着急就能解决的，我建议您把事情的经过原委如实的写一份详细海关情况说明。”
“多问您一句，这个问题是怎么发生的？说实话不应该啊，怎么能把监管车的铅封拆掉呢？”
“唉，别提了，提我就来气！”
“仓库那边说没有接到我们通知说这批货物是海关监管货物，我们公司的操作人员也坚持说，很早之前就通知他们了，只是昨天到货的时候没有提醒，所以谁也没关注，直接就把铅封拆了，俩人现在互相推诿，谁都有理，我也顾不上他们了，先解决问题吧！”
冬哥说：“行，明白了，周总，我还是那个建议，咱们先把情况说明写明事情原委，同时向海关承认我们自己的错误，希望得到海关的谅解；根据我的经验，这种情况估计海关处罚是躲不掉的，我听您的意思，这批货物应该比较着急，我们争取节省时间，尽快配合海关解决这个问题，尽量把处罚降到最低，除了情况说明外，我建议您向海关主动申请查验，以核对货物真实情况，最大程度配合海关检查，基本上就是这样。”
老周说：“行，兄弟，明白了！这件事情还是听你们专业人士的吧，像这种低级错误，你们肯定是不会发生的，但是我这边经常会出现莫名其妙的披露，我也是服了，我太难了！”
（此图情况说明仅供参考）
“周总，您看各公司都有自己的操作模式，操作流程和操作人员，人越来越多，管理就要越来越细，像我们，并不是没有出现这种错误，津通关务之前也有大大小小的错误，我们也是在不停的总结经验教训，同时我们制定了员工岗位职责，员工工作流程和员工奖惩制度，好帮助公司监督员工履行工作职责，我们把员工规范管理制度梳理的非常细，每一个岗位，每一个员工，每一个工作细节，每一个交接过程，都有详细的规定，尤其是在不同岗位衔接的过程中，除了正常的配合与沟通，我们都要求有纸质或者电子的交接留档，好公平公正的评判员工工作是否尽责，是否符合规定，之所以制定奖惩制度，不是为了处罚员工，惩是为了监督员工，避免违规操作导致的差错；奖，是为了鼓励员工按照流程完成工作后，持之以恒的认可，所以员工在谨慎认真完成工作的同时，以奖励为目标，自发的监督自己的工作，降低自己的差错，罚谁都不愿意，但是奖金谁都愿意拿，所以津通关务的员工很少出现人为差错，同时因为记录的妥善留存，就算有差错，我们也可以第一时间找到错误源头，不给大家推诿扯皮的空间。”
老周感慨道：“你们这样做太行了，奥力给！”
“我得好好想想，按照你们这样做，我能省不少心，感谢你啊！今天来的决定太正确了！即找到了解决办法，又帮我给出了这么好的建议。”
“走吧，哥请你吃煎饼果子去，这现在太有胃口了！哈哈哈哈！”
“不用了，周总，您太客气了！我这现在上班时间，出去吃饭不太合适，这个问题结果过程中，要是还出现其他问题，您随时找我，咱别托着，越快处理越好。”
“好嘞，兄弟，我现在就走，回去就准备材料。”
周总离开办公室，刚走到门口，就与进来的川老师擦肩而过
此时，川老师望了望冬哥，推了推眼镜
邪魅的一笑
究竟是为什么？
津通关务提醒您：公平公正细致的员工规范管理制度，奖惩制度，是帮助各企业的员工按流程完成工作，降低差错的有效手段；但是，有罚必有奖，一味的惩罚只会消磨员工的积极性，合理的奖励才是提升员工积极性的正能量，所以有罚必有奖，奖罚要公正，细节要到位。
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